ACD

En telefonía, un distribuidor automático de llamadas (ACD), es un dispositivo o sistema que distribuye las llamadas entrantes a un grupo específico de terminales que utilizan los agentes. A menudo es parte de una integración de telefonía informática
El sistema consiste en el hardware de los terminales e interruptores, líneas telefónicas, y el software para la estrategia de enrutamiento. La estrategia de enrutamiento es un conjunto basado en normas de instrucciones que indica el ACD cómo se gestionan las llamadas dentro del sistema.