CTI

CTI (Computer Telephony Integration) para Centros de Llamadas

Convergencia de Voz, Datos y Telefonía

Computer Telephony Integration (CTI), la tecnología se ha desarrollado como un medio de permitir que los sistemas informáticos y de telefonía para "hablar el uno al otro", el aumento de la convergencia de voz, datos y telefonía. Esto incluye la integración de voz, correo electrónico, web y fax con los sistemas informáticos. CTI se definen los servicios informáticos de los centros de llamadas como enrutamiento de una llamada del cliente al agente o departamento correspondiente.